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全國首個專為企業提供服務“接訴即辦”省級平臺上線

發布時間: 2020-05-18 19:17 點擊:

  近日,由山東省委辦公廳、山東省政府辦公廳共同管理,濟南12345市民服務熱線聯合濟南日報報業集團舜網,依托山東省級政府服務熱線”網上受理平臺,開發的山東省企業訴求“接訴即辦”平臺()正式上線試運行。

  據介紹,“接訴即辦”平臺是全國第一個專門為企業提供“接訴即辦”服務的省級平臺。企業可通過平臺中12345省級政務服務熱線、愛山東APP、省政府門戶網站、山東政務服務網以及17個山東省級涉企部門網站多種渠道反映政策咨詢、服務求助、意見建議等事項訴求。按照規定,承辦部門受理企業訴求后,在1個工作日內啟動核實程序,3個工作日內進行答復,15個工作日內解決或服務確認;涉及多層次、多部門的制度性復雜問題無法在15個工作日內解決的,可延長至30個工作日內辦理。對超期未辦事項,由山東省委辦公廳、省政府辦公廳歸口進行催辦、督辦。涉及推諉扯皮、不履職盡責的,轉有關部門核查追責。

  今年3月,為探索社會治理和服務人民新模式,濟南12345市民服務熱線與濟南日報報業集團深度融合,全力打造泉城“總客服”,上線”,讓市民掌上辦事更方便;同步在舜網開通“12345”網上受理平臺,方便群眾通過互聯網渠道反映訴求、提出意見建議,平臺還實現了與12345熱線受理系統的互聯互通,為逐步向公共服務、便民利企服務等功能拓展延伸打下了堅實的基礎。山東省企業訴求“接訴即辦”平臺依托“12345”網上受理平臺完成開發。濟南12345市民服務熱線聯合濟南日報報業集團舜網組織技術團隊,僅用2天時間就完成了“接訴即辦”平臺網頁版及手機wap版的設計研發,5月10日10時,平臺在山東省政府門戶網站、山東政務服務網、愛山東APP及17個省級涉企部門網站上線。

  據了解,“接訴即辦”平臺將逐步向市、縣級貫通,實現市級提級辦理、縣級延伸辦理,為企業提供更加便捷服務。

(編輯:芭奇采集)

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